Conditions d'utilisation

📧 E-mail : contact@nuevive.com

Date de dernière mise à jour : 20 avril 2025

Article 1 – Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) ont pour objet de définir les droits et obligations de Nuevive et de ses clients dans le cadre de la vente de produits via le site web https://nuevive.com, conformément à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et à la loi française n°2008-3 du 3 janvier 2008 pour le développement de la concurrence au service des consommateurs.

Article 2 – Acceptation des conditions

Tout achat effectué sur le site implique l’adhésion sans réserve aux présentes CGV. Le client reconnaît avoir pris connaissance des CGV avant de passer commande.

Article 3 – Produits

Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, des erreurs ou omissions peuvent survenir. Les photographies des produits n’ont pas de valeur contractuelle.

Nos produits sont expédiés depuis des entrepôts internationaux situés en Europe et en Asie, ce qui peut entraîner des délais de livraison plus longs que ceux habituellement pratiqués sur le marché local.

Article 4 – Commande

La commande est validée une fois le paiement intégral reçu. Nuevive se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige antérieur avec le client, de suspicion de fraude ou de commande anormale.

Article 5 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA). Les frais de livraison sont indiqués séparément lors de la confirmation de commande. Nuevive se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant au client l’application du tarif en vigueur au moment de la commande.

Article 6 – Paiement

Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande. Il s’effectue via des plateformes sécurisées telles que Stripe, garantissant la sécurité et la confidentialité des données bancaires.

Article 7 – Livraison

Les livraisons sont effectuées à l’international (Canada) avec un délai estimé entre 7 et 20 jours ouvrés selon le pays et le produit commandé.

• Délai de préparation : 1 à 2 jours ouvrés

• Délai de livraison : 4 à 12 jours ouvrés (hors délais douaniers)

Un numéro de suivi est fourni après l’expédition. En cas de retard de livraison, le client doit nous contacter à l’adresse : contact@nuevive.com.

Article 8 – Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le client doit nous notifier sa décision par e-mail à : contact@nuevive.com. Un formulaire type de rétractation peut être fourni sur demande.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et correctement emballés. Les frais de retour sont à la charge du client.

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné ou la preuve de son envoi.

Article 9 – Garanties

Le client bénéficie des garanties légales de conformité (art. L217-4 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil).

En cas de produit défectueux ou non conforme, le client peut demander son remplacement, sa réparation ou un remboursement. La demande doit être effectuée dans un délai raisonnable après la découverte du défaut.

Article 10 – Données personnelles

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), les données personnelles collectées sont traitées de manière confidentielle. Le client peut exercer ses droits d’accès, de rectification, d’opposition ou de suppression à tout moment.

Le responsable du traitement est : contact@nuevive.com.

Article 11 – Responsabilité

Nuevive ne saurait être tenue responsable en cas d’inexécution du contrat due à un cas de force majeure (grève, catastrophe naturelle, pandémie, etc.) ou à une cause imputable au client.

Article 12 – Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit français et européen. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.

Nuevive reste à votre disposition pour toute question ou réclamation par e-mail à l’adresse : contact@nuevive.com.