Politique d'expédition

📧 Email : contact@nuevive.com
🌍 Site web : https://nuevive.com
📅 Dernière mise à jour : 20 avril 2025

1. Délais de Préparation et d'Expédition

Tous nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts internationaux (Europe et Asie).

  • DĂ©lai de prĂ©paration : 1 Ă  2 jours ouvrĂ©s après confirmation de la commande

  • DĂ©lai estimĂ© de livraison :

    • Livraison standard (gratuite) : 5 Ă  12 jours ouvrĂ©s

⚠️ Ces délais peuvent être prolongés en cas de contrôles douaniers ou pendant les périodes de forte demande (soldes, fêtes, etc.).

2. Suivi de Commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email avec :

  • Un numĂ©ro de suivi

  • Un lien pour suivre votre commande en temps rĂ©el

3. Frais de Livraison

  • Livraison Standard : gratuite pour toutes les commandes

  • Livraison Express

4. Adresse de Livraison

Veuillez vérifier attentivement votre adresse lors de la commande. Nuevive décline toute responsabilité en cas de retard ou de perte dus à une erreur dans l'adresse fournie.

En cas d'erreur, contactez-nous immédiatement pour tenter une correction avant l'expédition.

5. Problèmes de Livraison

En cas de problème :

  1. Contactez directement le transporteur (les coordonnées figurent dans l'email de confirmation).

  2. Utilisez le numéro de suivi pour suivre votre colis.

Si le problème persiste avec le transporteur, contactez-nous à contact@nuevive.com pour assistance.

6. Colis Perdus ou Retardés

Si le retard excède 30 jours ouvrés ou en cas de non-réception :

  • Contactez notre service client

  • Une enquĂŞte sera ouverte

  • Solutions possibles : rĂ©expĂ©dition ou remboursement (partiel/total)

7. Douanes et Taxes

Selon le pays de livraison, des droits de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer. Ces frais :

  • Sont Ă  la charge du client

  • Ne sont pas inclus dans le prix des produits ou les frais de livraison

8. Vigilance contre la Fraude

⚠️ Mise en garde importante :

  • Tous les paiements et communications officiels passent uniquement par nos canaux autorisĂ©s (nuevive.com).

  • MĂ©fiez-vous des emails/messages suspects rĂ©clamant des paiements supplĂ©mentaires.

  • Ne cliquez pas sur des liens douteux et ne partagez pas d'informations personnelles.

9. Affichage des DĂ©lais

Conformément au Règlement (UE) 2019/1150, les délais mentionnés sont clairement indiqués durant le processus de commande.

10. Contact Livraisons

📧 contact@nuevive.com
Nous sommes disponibles pour toute question relative à l'expédition ou au suivi de vos commandes !