Politique de retour et d'échange

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📅 Dernière mise à jour : 20 avril 2025

1. Délai Légal de Rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement, sans avoir à justifier votre décision.

2. Conditions Générales d'Acceptation

Les retours ou échanges seront acceptés si :
✅ La demande est faite dans les 14 jours suivant la réception
✅ Le produit est intact, non utilisé, non lavé et dans son emballage d'origine
✅ Tous les accessoires et notices sont inclus
✅ Une preuve d'achat est fournie

❌ Les produits incomplets, endommagés ou utilisés ne seront pas acceptés.

3. Procédure de Retour

Avant tout retour, le client doit envoyer une demande indiquant :

• Numéro de commande

• Produit(s) concerné(s)

• Motif du retour ou de l'échange

Nous répondrons sous 48 heures ouvrables avec les instructions de retour et l'adresse à utiliser. Aucun retour ne doit être effectué sans cette confirmation préalable.

4. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou de produit endommagé.

5. Délai de Traitement

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, le remboursement ou l'échange sera traité sous 5 à 10 jours ouvrables. Le client sera notifié par email à chaque étape (réception, validation, envoi du nouveau produit ou remboursement).

6. Échange de Produit

Pour un échange (taille, couleur, article différent), nous enverrons le nouveau produit après réception et validation du produit retourné. Des frais de réexpédition peuvent s'appliquer.

7. Produits Non Échangeables/Non Remboursables

• Produits personnalisés ou sur mesure

• Cartes-cadeaux

• Produits en promotion ou soldés

8. Délais à Retenir

• Délai pour faire la demande : 14 jours après réception

• Délai pour envoyer le retour : 7 jours après notre confirmation

• Délai de traitement après réception : 5 à 10 jours ouvrables

9. Assistance

Pour toute question, aide ou litige concernant un retour ou un échange, notre service client est disponible à l'adresse :
📧 contact@nuevive.com